Teknik destek
Canlı derse katılırken bir sorun mu yaşıyorsun? Hızlı çözüm adımları, sistem gereksinimleri ve destek kanallarımız burada.
Önce bunları dene
- 1Sayfayı yenile ve derse yeniden bağlan.
- 2Tarayıcının kamera/mikrofon izinlerini kontrol et.
- 3Açık olan diğer görüntülü uygulamaları kapat.
- 4Farklı bir tarayıcı veya EduHOME uygulamasını dene.
- 5Modemini yeniden başlat veya kablolu bağlantıya geç.
Sistem gereksinimleri
İnternet
En az 8 Mbps stabil bağlantı; mümkünse kablolu veya güçlü Wi-Fi.
Tarayıcı
Güncel Chrome, Edge, Safari veya EduHOME mobil uygulaması.
Ses
Çalışır durumda mikrofon ve kulaklık; yankıyı önlemek için kulaklık önerilir.
Cihaz
Bilgisayar, tablet veya telefon; kamera derse katılım için opsiyoneldir.
Sık karşılaşılan sorunlar
Sesimi kimse duymuyor
Tarayıcının adres çubuğundaki kilit simgesinden mikrofon izninin “İzin ver” olduğundan emin ol. Doğru mikrofonun seçili olduğunu cihaz ayarlarından kontrol et ve gerekirse sayfayı yenile.
Görüntü donuyor veya kopuyor
Genellikle internet bağlantısından kaynaklanır. Diğer indirme/yayın işlemlerini durdur, Wi-Fi yerine kablolu bağlantıyı dene veya modemini yeniden başlat. Sorun sürerse dersi kayıttan izleyebilirsin.
Derse katıl bağlantısı açılmıyor
Reklam engelleyici veya kurumsal güvenlik duvarları bağlantıyı engelleyebilir. Gizli sekmede dene, eklentileri devre dışı bırak veya EduHOME uygulamasını kullan.
Giriş yapamıyorum
Şifreni unuttuysan “Şifremi Unuttum” bağlantısını kullan. Bilgilerin doğruysa ve yine de giremiyorsan, hesabın başka bir cihazda açık olabilir; oturumu kapatıp tekrar dene.
Sorun devam ediyor mu?
Ders sırasında acil destek için çağrı merkezimizi ara, ayrıntılı bildirimler için bize e-posta gönder. Ekran görüntüsü eklemen çözümü hızlandırır.
Kayıt, ödeme veya genel sorular için Yardım Merkezi sayfasına göz atabilirsin.